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Analista de Serviço ao Cliente PL

PepsiCo Inc.


Location:
São Paulo
Date:
02/20/2018
2018-02-202018-03-21
Job Code:
136714BR
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Job Details

JobId: 136714BR
Job Title: Analista de Serviço ao Cliente PL
Location: São Paulo, São Paulo
Category: Manufatura e produção

Description:

Auto req ID: 136714BR
External Posting Title: Analista de Serviço ao Cliente PL
Job Description

Processo de O2C (Order to Cash): Análise da extensa carteira de Clientes Standard. Agir em pedidos pontuais, para buscar o melhor atendimento possível, através das seguintes informações e análises:
Análise de divergência de preço, crédito e backlog, através de contato com os times de Administração de Vendas, Crédito e Cobrança e Supply Planning.
Priorização de atendimento de estoques para determinado Canal / Região em caso de restrição conforme direcionamento da Reunião TOP (reunião de acompanhamento dos resultados do mês, que ocorre semanalmente e envolve Vendas e as Categorias de MKT).
Análise e acompanhamento dos leadtimes da operação nos CDs – carregamento, expedição, faturamento e entrega.
Resolução das dificuldades de entrega nos clientes de acordo com solicitação da B2C (empresa terceirizada que faz o acompanhamento das entregas)
Gestão dos saldos de pedidos pendentes através de contato com Gerentes / Divisionais de Vendas.
Limpeza da carteira de itens descontinuados / itens suspensos.
Análise de pedidos versus o estoque em operadores logísticos terceiros para embarque direto ao cliente.
Comunicar para Vendas sobre backlogs, suspensões, descontinuações e inovações, além de manter controle centralizado e atualizado. Passar status da carteira com todos os pedidos para vendas conforme periodicidade alinhada.
Garantir atualização dos dados cadastrais dos clientes em base única na rede pasta GRC.
Garantir atualização das restrições de carregamento e entrega dos clientes nos CDs (Particularidades dos clientes).
Indicador de Serviço: aplicar a metodologia PDCA (plan, do, check, act) no indicador de CFOT (Case Fill On Time) para:
Resolução de problemas e identificação da causa raiz.
Construção, execução e acompanhamento do plano de ação.
Indicador de Custo: aplicar a metodologia PDCA (plan, do, check, act) no indicador de Dificuldade de Entrega (custo de retorno/descarga/estadia por tonelada vendida) para:
Resolução de problemas e identificação da causa raiz.
Construção, execução e acompanhamentode plano de ação.
Gestão de Informações
Geração de reports e informações diárias, semanais e mensais de informações da área e carteira de atendimento para todo o time de CS, Vendas, Finanças e Diretoria.
Controle e gestão dos indicadores de nível de serviço da Cia, atuando diretamente com seus pares para a crítica de pedidos e consolidação do report oficial de serviço da cia.
“A companhia se reserva o direito de modificar as especificações, habilidades e requerimentos da posição de acordo com suas necessidades”

Qualifications/Requirements

Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou Logística.
Conhecimento do processo de O2C (order to cash).
Domínio avançado em Excel.
Desejável conhecimento em SAP.
DesejáveI inglês avançado.

Relocation Eligible: Elegível a Realocação Temporária
Job Category: Manufatura e produção
Job Type: Regular
",
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Performance with Purpose


Out performing ourselves is a rush. That's why we perform with purpose. Together, we blaze new trails, succeed, celebrate and then do something even bigger. We never settle for second best. At PepsiCo we're not just committed to performing well as individuals, but as a team, to strengthen the company as a whole.

Around the world, we're working hard to give people the tastes they crave and the nutrition they need. We dream globally and act locally, constantly innovating to sustain our planet, our people, our communities and our business practices. New markets mean new ways of doing business, and new ways of addressing health concerns, cultural differences and environmental challenges. Every day is an adventure, and an opportunity for personal and professional growth.

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