Customer Support Representative at OpenDNS

  • Location:
    Vancouver, British Columbia, Canada
  • Area of Interest
    Engineer - Software
  • Job Type
    Professional
  • Technology Interest
    Networking, Security
  • Job Id
    1206232
New

This position will require working APAC hours (Friday and Saturday) 3:30PM - 12:00AM + any three week day.

What You’ll Do

Cisco Umbrella is looking for an experienced Customer Support Representative to join our growing Support Team. At Cisco Umbrella, Customer Support is marketing. Helping our customers is the best way to add value to our brand and you are our ambassador in this mission. This is an opportunity to join a fast growing medium-sized team where you will be able to offer first-rate customer service for an established product used and loved by tens of millions around the world. You will act as the customer's champion ensuring that Cisco Umbrella provides them with the best possible experience. 


Who You'll Work With


Working at OpenDNS means being surrounded by passionate, intelligent and creative people that are determined to disrupt the Internet security industry with innovative ideas, world-class research and unrivaled products and services. It's a place where the best ideas are quickly transformed into products, features, campaigns and company-wide practices, so it won't be long before you witness the results of your hard work. But don't just take our word for it. We've seen nearly 100% year-over-year usage growth.
 
Who You Are
  • Diagnose and resolve technical issues
  • Research issues while informing end users of status
  • Escalate issues to Tier II and Tier III support, as needed
  • Create end user documentation and recommend procedure changes to proactively reduce number of help desk requests
  • Problem solve accurately, creatively and efficiently
  • Communicate effectively
  • Work well in a team environment
Our minimum requirements for this role:
  • 1-5 years relevant work experience.
  • A love for helping customers and delivering satisfaction.
  • Strong written communications skills.  You will be asked to submit a writing sample.
  • Superior customer service skills - Customer Focused.
  • A desire to expand your skills, move into new areas.
  • A college degree from an accredited four-year university.
  • bBS in Computer Science/Information Systems or equivalent technical experience preferred.
  • Strong oral communication skills, including the ability to present technical information in user-friendly language.
  • Strong team player possessing the willingness to seek feedback, adapt practices and continuously learn and evolve.
  • Ability to handle constantly changing flow of traffic: remain productive during slow times, be able to multitask effectively during busy times, exercise patience and professionalism during stressful situations.
  • Ability to prioritize and work responsibly with or without direct supervision.
 
Why Cisco
The Internet of Everything is a phenomenon driving new opportunities for Cisco and it's transforming our customers' businesses worldwide. We are pioneers and have been since the early days of connectivity. Today, we are building teams that are expanding our technology solutions in the mobile, cloud, security, IT, and big data spaces, including software and consulting services. As Cisco delivers the network that powers the Internet, we are connecting the unconnected. Imagine creating unprecedented disruption. Your revolutionary ideas will impact everything from retail, healthcare, and entertainment, to public and private sectors, and far beyond. Collaborate with like-minded innovators in a fun and flexible culture that has earned Cisco global recognition as a Great Place To Work. With roughly 10 billion connected things in the world now and over 50 billion estimated in the future, your career has exponential possibilities at Cisco.
 
 
 
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Ce rôle nécessitera des quarts de travail week-end vendredi / samedi.
 
Ce que vous allez faire

Cisco Umbrella est à la recherche d'un représentant expérimenté de soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de soutien croissante. Chez Cisco Umbrella, Customer Support est un marketing. Aider nos clients est le meilleur moyen d'ajouter de la valeur à notre marque et vous êtes notre ambassadeur dans cette mission. C'est une opportunité de rejoindre une équipe de taille moyenne à croissance rapide où vous pourrez offrir un service à la clientèle de premier ordre pour un produit établi utilisé et aimé par des dizaines de millions à travers le monde. Vous allez agir en tant que champion du client en s'assurant que Cisco Umbrella leur offre la meilleure expérience possible.
 

Avec qui vous travaillerez

Travailler chez OpenDNS signifie être entouré de personnes passionnées, intelligentes et créatives qui sont déterminées à perturber l'industrie de la sécurité Internet avec des idées novatrices, des recherches de classe mondiale et des produits et services inégalés. C'est un endroit où les meilleures idées sont rapidement transformées en produits, fonctionnalités, campagnes et pratiques à l'échelle de l'entreprise, de sorte qu'il ne faudra pas longtemps avant d'être témoin des résultats de votre travail acharné. Mais ne prenez pas seulement notre mot pour cela. Nous avons connu une croissance de l'utilisation de presque 100% d'une année à l'autre.
 
Qui tu es

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
  • Problèmes de recherche tout en informant les utilisateurs finals du statut
  • Augmenter les problèmes de soutien de niveau II et de niveau III, au besoin
  • Créez la documentation de l'utilisateur final et recommandez des modifications de procédures pour réduire de façon proactive le nombre de demandes de service d'assistance
  • Problème résoudre de façon précise, créative et efficace
  • Communiquez efficacement
  • Travaille bien dans un environnement d'équipe
 
Nos exigences minimales pour ce rôle:
  • 1 à 5 ans d'expérience de travail pertinente.
  • Un amour pour aider les clients et satisfaire.
  • Forte capacité de communication écrite. Vous devrez soumettre un échantillon écrit.
  • Des compétences supérieures en matière de service à la clientèle - axées sur le client.
  • Un désir d'élargir vos compétences, de passer à de nouveaux domaines.
  • Un diplôme universitaire d'une université accréditée de quatre ans.
  • BS en informatique / systèmes d'information ou expérience technique équivalente préférée.
  • Solides compétences en communication orale, y compris la capacité de présenter des informations techniques dans une langue conviviale.
  • Un joueur d'équipe fort possédant la volonté de demander des commentaires, d'adapter les pratiques et d'apprendre et d'évoluer continuellement.
  • Capacité de gérer en permanence le flux de trafic: rester productif pendant les temps lents, pouvoir effectuer plusieurs tâches efficacement pendant les périodes difficiles, exercer sa patience et son professionnalisme dans des situations stressantes.
  • Capacité de prioriser et de travailler de manière responsable avec ou sans surveillance directe.
 
Pourquoi Cisco


L'Internet de tout est un phénomène qui crée de nouvelles opportunités pour Cisco et qui transforme les entreprises de nos clients dans le monde entier. Nous sommes pionniers et sommes depuis les premiers jours de la connectivité. Aujourd'hui, nous construisons des équipes qui développent nos solutions technologiques dans les domaines de la téléphonie mobile, du cloud, de la sécurité, de l'informatique et des grands espaces de données, y compris les logiciels et les services de conseil. Comme Cisco délivre le réseau qui gère Internet, nous relions les non connectés. Imaginez créer des perturbations sans précédent. Vos idées révolutionnaires auront un impact sur tout, du commerce de détail, de la santé et du divertissement, aux secteurs public et privé, et bien au-delà. Collaborez avec des innovateurs partageant les mêmes idées dans une culture amusante et flexible qui a valu à la reconnaissance mondiale de Cisco un excellent lieu de travail. Avec environ 10 milliards de choses connectées dans le monde maintenant et plus de 50 milliards estimées à l'avenir, votre carrière a des possibilités exponentielles à Cisco.
 
Regardez la vidéo pour en savoir plus sur Cisco
 
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